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拼多多发那个空包网好_生鲜电商企业社会责任对消费者信任修复意愿的影响作用_快递空包网1000

发布时间:2019-08-14 02:31:56

  快递空包网1000:本研究分析了生鲜电商企业社会责任对消费者信任修复意愿中通快递空包网的影响作用。通过对来自327  位被调查者的数据收集和数据分析,采用结构方程建模方法对理论模型进行了实证检验,实证研究 结果发现:

  品牌责任对其信任修复意愿有正向显著影响空包网没有物流信息怎么办,路径系数( β = 0. 238)。生鲜电商积极履行品牌责任,注重为消费者打造安全、优质、可靠的食品品牌,以品牌价值赢得消费者信任,能够有效促进 消费者的信任意愿。例如,易果生鲜坚持“简单、美味、安心”的理念,通过积极践行企业社会责任 并树立企业品牌形象,在消费者心中建立良好的品牌声誉,以获得消费者信赖。发生产品伤害危 机后,如果生鲜电商长期履行品牌责任而树立了良好的企业形象,消费者容易原谅生鲜电商伤害 行为。

  道德责任对信任修复意愿有正向显著影响星空空包网,路径系数( β = 0. 274)。生鲜电商倡导良好的营销道德观念,能有效提升消费者信任修复意愿。又如,百果园秉持“让天下人享受水果好生活”的企 业社会责任使命,践行“不好吃瞬间退款”的服务承诺,不断提升水果品质和服务品质,积极履行道 德责任的同时获得了消费者信任。生鲜电商坚守道德诚信原则,是实现企业长远利益和可持续发 展的重要保证,也是影响消费者信任形成和信任修复的关键因素。当发生产品伤害危机时,消费 者基于对生鲜电商坚守道德责任的认知,受到产品伤害危机负面公共宣传等影响较小,容易对生 鲜电商重建信任。

  环境责任对信任修复意愿有正向显著影响( β = 0. 285)。生鲜电商树立环保意识17空包网注册爱护环境的行为能促进消费者对其履行环境责任的感知,从而积极影响其信任修复意愿。生鲜电商在对食品  生产加工过程中减少对自然资源的消耗,妥善处理食品加工和生产过程中所产生的废弃危险品, 经常参与赞助各种有助优化环境的环保项目,这些对自然资源与环境所表现出最大善意的企业社  会责任行为,能够获得消费者的高度认同,并促成消费者信任。当发生产品伤害危机后,如果生鲜  电商履行较好的环境责任,会减少消费者的负面感知,增强消费者信心。

  消费者责任和法律责任对消费者信任修复意愿没有显著影响。这主要是因为,我国生鲜电商 企业目前尚处于前期成长阶段,冷链物流基础设施不完善、消费者网购生鲜农产品习惯尚在培育 时期、平台与合作商家或供应商的合作模式的有待进一步探索、加上消费者群体的快速增长和市 场竞争的加剧导致生鲜电商亟待快速提升核心能力。然而,当生鲜电商忽视自身能力或着眼于短 期利益时,则会伤害消费者利益并引发负向连锁反应。此外,我国生鲜电商产品质量安全监管法 律法规体制不健全,相关管理部门执法不严,致使生鲜电商容易产生机会主义,难以发挥法律监管 应有的震慑力和管理效力。因此,消费者对生鲜电商的消费者责任和法律责任的感知水平普遍偏 低,难以产生积极的信任修复意愿。

  危机类型对生鲜电商企业社会责任与消费者信任修复意愿之间的作用关系具有正向调节效

  应。具体来说,相对于过失型产品伤害危机,蓄意型产品伤害危机中食品企业品牌责任、道德责任 和环境责任对消费者信任修复意愿的影响更大。这可能是因为对于生产技术水平较好的生鲜电 商来说,有能力生产出符合质量安全标准的食品,即便发生了产品蓄意伤害行为,只要企业积极承 担社会责任,及时主动采取措施纠正生产经营过程中的不当行为,可以赢回消费者信心;而过失型 食品伤害行为发生,主要根源在于生鲜电商缺乏安全食品的生产能力,虽然生鲜电商愿意承担社 会责任,但由于生鲜电商本身生产能力约束的技术缺陷,短期内难以生产出质量合格的产品,产品 质量安全是消费者重建信任的关键,因此,消费者的信任不能及时修复。

  基于上述实证分析结果和研究假说的检验,本研究发现在产品伤害危机情景下生鲜电商企业 的品牌责任、道德责任和环境责任均对消费者信任修复意愿产生正向显著影响,然而消费者责任 和法律责任对消费者信任修复意愿影响不显著。此外,生鲜电商产品伤害危机类型对于品牌责 任、道德责任和环境责任与消费信任修复意愿之间的因果关系有着调节作用,即相对于过失型产 品伤害危机,蓄意型产品伤害危机中食品企业品牌责任、道德责任和环境责任对消费者信任修复 意愿的影响更大。者信任修复意愿之间的因果关系具有显著的调节效应。

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