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生鲜电商企业社会责任与消费者信任修复的理论分析-空包网买运单号有物流信息吗-v4空包网

发布时间:2019-08-14 04:25:57

  v4空包网:生鲜电商企业社会责任是指生鲜电商对于其所寻求的利润与效益以外刷淘空包网还应该遵从明确的道德原则和法律标准,对消费者和自然环境做出的善意的行为。Carroll 将企业社会责任划分为经济、法律、伦理以及慈善四个维度,包含了为实现生产能力和盈利能力的经济责任,获取经济利益过程  中需要履行的法律责任,在社会道德价值观和行为规范约束下履行的伦理责任,以及为提升整体社会福利而承担的慈善责任[13]500 。Modic 将企业社会责任维度区分为产品责任、销售责任、员工责 任、环境责任和慈善责任等方面[27]。Maignan 和 Ralston 构建了包括员工责任、股东责任、供应商责 任、消费者责任以及社区责任等维度的企业社会责任框架[28]。Kitchin 认为品牌是企业社会责任 中的重要要素,有必要把品牌责任列入企业社会责任的维度[29]。

  因此,企业社会责任空包网支付宝的构成维度既强调了产品、销售、消费者需求、品牌等经济层面要素,也突 出了法律、伦理、慈善等社会层面要素,还兼顾了环境层面的内容。基于此,本研究从可持续发展 理论视角出发,将生鲜电商企业社会责任维度概括为经济、社会和环境三个层面。从经济层面来 看,生鲜电商企业社会责任要求为消费者提供安全、优质的产品,为消费者提供效用价值和顾客满 意;此外,生鲜电商经济责任还要求生鲜电商实施品牌营销、维护品牌资产,提供品牌价值。从社 会层面来看,生鲜电商企业社会责任要求生鲜电商遵守相关法律法规,坚守商业伦理道德,以实现消费者健康和社会福祉为经营管理宗旨。从环境层面来看,生鲜电商企业社会责任要求生鲜电商 在生产、加工和销售过程中注重资源环境保护。具体而言,基于经济、社会和环境三个层面,本研 究将生鲜电商企业社会责任可分为消费者责任、品牌责任、法律责任、道德责任和环境层面五个 维度。

  产品伤害危机是指偶然发生并被相关媒体进行广泛宣传的有关于某个企业所生产的产品有 质量缺陷或者对消费者有安全风险的事件空包网平台哪个。产品伤害危机分为蓄意型和过失型两种类型[13]500  ,蓄意型产品伤害危机是指生鲜电商为追求短期经济利益,在生产、加工和销售过程中蓄意添加有毒 有害物质而酿造伤害危机,过失型产品伤害危机是指生鲜电商在生产、加工和销售过程中由于设 备落后、操作不当和技术不足等非人为因素而导致发生的伤害危机。消费者信任修复意愿是指生 鲜电商产品伤害危机情境下消费者对生鲜电商重建信任关系的意愿。李海廷研究发现,产品伤害 危机情境下企业社会责任对消费者信任的作用相当显著,当生鲜电商企业社会责任感知水平越 高,产品伤害危机后消费者信任水平也越高[30]。冯蛟等研究发现,企业履行企业社会责任,采取信  息沟通策略和主动召回策略等,对产品伤害危机后消费者信任修复产生积极的影响[31]。

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